Возврат/обмен товара

Общие положения
— Раздел предназначен для клиентов B2B (клиники, медицинские центры, лицензированные специалисты).
— Право «охлаждения» (отказ без причины) для B2B обычно не применяется. Возврат/обмен возможен по согласованию с PriorMedical и в пределах действующего законодательства.
— Не отправляйте товар без получения номера заявки RMA и адреса склада от менеджера.

Товары, не подлежащие возврату/обмену
— Стерильные изделия, медицинские изделия с нарушенной целостностью упаковки/пломб.
— Позиции с температурным режимом/«холодовой цепью».
— Препараты и расходные материалы с истекшим/коротким сроком годности на момент обращения.
— Индивидуально заказанные/зарезервированные партии, уценка/акции (если иное не оговорено письменно).
— Любые товары с признаками использования, без оригинальной заводской и транспортной упаковки.

Допустимые случаи возврата/обмена
— Ошибка комплектации или отгрузки по нашей вине.
— Заводской брак/повреждение, подтверждённые производителем/актом перевозчика.
— Несоответствие спецификации, согласованной в счёте/заказе.

Сроки уведомления
— Видимые повреждения при доставке: зафиксируйте с курьером, составьте акт и сообщите нам в течение 24–48 часов с момента получения.
— Скрытые дефекты/несоответствия: в течение 7 календарных дней с момента получения.
— По истечении сроков рассмотрение возможно, но не гарантируется.

Процедура возврата (RMA)

Подготовьте данные: номер заказа/счёта, артикулы и количество, описание причины, фото/видео, копию акта перевозчика (при повреждении).

Напишите на info@priormedical.eu или в форму «Контакты» с темой RMA.

Получите решение менеджера и номер RMA, а также адрес/инструкции по возврату.

Аккуратно упакуйте товар: оригинальная заводская + внешняя транспортная упаковка, заполнители, холодовые элементы (если применимо).

Отправьте посылку указанным перевозчиком и сообщите трек-номер.

Упаковка и состояние товара
— Товар должен вернуться в исходном состоянии, в полной комплектации, с неповреждёнными пломбами и маркировкой LOT/EXP.
— Мы вправе отказать в приёме или провести уценку при нарушении упаковки/комплектации либо несоблюдении «холодовой цепи».

Стоимость доставки и комиссии
— При возврате по нашей вине (ошибка комплектации, подтверждённый дефект) мы организуем или компенсируем обратную доставку.
— При возврате по инициативе клиента (если он согласован) расходы на обратную доставку несёт клиент; может взиматься разумная комиссия за обработку (о размере уведомим до отправки).

Проверка и решение
— Осмотр и тестирование товара занимают обычно 3–5 рабочих дней с даты поступления на склад.
— По результату: ремонт/замена, доукомплектация, обмен на аналог/эквивалент либо возврат средств.

Возврат средств
— Возврат оформляется тем же способом, которым производилась оплата (либо банковским переводом по счету).
— Срок зачисления зависит от банка/провайдера и составляет обычно 5–10 рабочих дней после утверждения возврата.
— Не возвращаются: услуги доставки, страхование груза и сопутствующие сборы (кроме случаев нашей вины).

Повреждения при доставке
— При приемке осматривайте коробки; при повреждении — делайте фото/видео, просите курьера зафиксировать факт, отмечайте в накладной и сразу сообщайте нам.
— Без акта от перевозчика рассмотрение претензии может быть затруднено.

Гарантии производителя
— На часть изделий распространяются гарантии производителя. В отдельных случаях обмен/ремонт проводятся по их процедуре (мы поможем оформить).

Контакты
По вопросам возврата/обмена и для получения RMA: info@priormedical.eu
Пожалуйста, указывайте номер заказа, наименование товара, LOT/EXP и краткое описание ситуации.